Chat en Vivo 24/7
El chat en vivo está disponible las 24 horas para consultas rápidas relacionadas con la cuenta, el cajero, los juegos o las promociones.
Correo de Soporte
Para consultas generales puedes escribir a support@candyland.casino. Describe el problema con claridad y evita compartir contraseñas o códigos de seguridad.
Documentación y Finanzas
Para cuestiones relacionadas con documentación o finanzas puedes escribir a documents@candyland.email.
Atención Telefónica en España
Para España está disponible el número +34 91 290 1420.
Problemas de Acceso
Si no puedes iniciar sesión, utiliza primero las opciones de recuperación disponibles. Si el problema continúa, contacta con soporte indicando el correo o nombre de usuario asociado a la cuenta.
Consultas sobre Depósitos
Si un depósito no aparece en el saldo, revisa el historial del cajero. Cuando contactes con soporte, indica el importe, el método utilizado y la hora aproximada de la operación.
El depósito mínimo parte de 5 € o 10 € según el método. Se aplica una comisión de procesamiento del 3% a los depósitos y, en depósitos con tarjeta de crédito, la comisión puede situarse entre el 3% y el 6,5%.
Seguimiento de Retiros
El retiro mínimo es de 50 €. El procesamiento puede tardar entre 1 y 14 días hábiles una vez completada y aprobada la verificación necesaria.
También puede aplicarse una comisión de entre 10 € y 40 € según el método y la operación.
Verificación de la Cuenta
Podemos solicitar un documento de identidad o pasaporte, un justificante reciente de domicilio y, cuando corresponda, documentación relacionada con el método de pago.
Los documentos deben enviarse dentro del plazo de 30 días indicado en las condiciones para evitar restricciones en la cuenta.
Ayuda con Promociones
Si una promoción no aparece o no se activa, revisa sus condiciones, la elegibilidad y cualquier requisito aplicable. Si necesitas ayuda, contacta con soporte antes de realizar nuevas apuestas.
Problemas Técnicos
Si un juego no carga, revisa la conexión, actualiza el navegador y vuelve a iniciar sesión. Si la incidencia afecta a un único juego, indica su nombre y el dispositivo utilizado.
Juego Responsable
También puedes contactar con nuestro equipo si necesitas información sobre herramientas de control o juego responsable.
¿Cómo contacto con Candyland?
Puedes utilizar el chat en vivo 24/7, escribir a support@candyland.casino o llamar al +34 91 290 1420 desde España.
¿Dónde envío documentación?
Para cuestiones relacionadas con documentación y finanzas puedes escribir a documents@candyland.email.
¿Cuánto tarda un retiro?
El procesamiento puede tardar entre 1 y 14 días hábiles después de completar y aprobar la verificación necesaria.
¿Qué hago si un depósito no aparece?
Revisa el historial del cajero y contacta con soporte con los datos de la operación si sigue sin reflejarse.